Частые вопросы

На этой странице приведены частые вопросы, которые задают нам наши клиенты, а также наши ответы на них. Мы стремимся улучшать наш сервис, поэтому разработали ряд правил, которые  помогут покупателям с выбором товаров и осуществлением покупки, независимо от того где живет клиент – в Москве или в других городах России и стран СНГ.

 

Наша компания находится в Москве 

 МоскваУважаемые клиенты из других городов России и СНГ!

Обращайте пожалуйста  внимание, когда звоните или пишете нам,  что вы звоните или пишете в Москву.

Прежде, чем позвонить или написать, задайте себе вопрос: буду ли я заказывать итальянскую  мебель через московскую компанию или я звоню в Москву потому, что просто не нашел этот  товар в интернете в своем городе? Если вы не собираетесь заказывать товар в Москве, экономьте свое и наше время.

Небольшие заказы, такие как консоль, лампа, столик, несколько стульев – лучше  заказывать ближе к дому, а крупные мебельные заказы выгоднее размещать в московской компании, т.к. цена в этом случае будет более низкой, чем в других городах России. Условия оплаты и работы с нами, а также гарантии смотрите здесь 

Бесплатные консультации специалиста   

Все наши консультации по телефону бесплатны в случаях, когда:

  • клиент может назвать артикул, название фабрики, размер и отделку изделия. Эта информация берется либо с нашего сайта, либо с других сайтов или из салонов-магазинов. Количество запрашиваемых товаров не  превышает  десяти. Если клиент предоставляет список артикулов к просчету более 10 наименований, мы предлагаем встретиться лично у нас в офисе и при личной встрече обсудить с ним наши эксклюзивные цены.

Все наши консультации в офисе бесплатны во всех случаях, когда клиент приезжает к нам:

  • мы бесплатно осуществляем подборку мебели и света, сопутствующих товаров, делаем запросы на итальянские фабрики, помогаем решить людям другие вопросы, касающиеся приобретения итальянской мебели. Своим приездом клиент показывает, что он готов к сотрудничеству. Консультации платные, когда количество мебели для подборки требует достаточного времени, а клиент не может подъехать в офис.  

Дистанционная покупка в Москве   

1) - Здравствуйте! Я хотел бы заказать мебельную группу, но  мне сложно подъехать к вам, т.к. работаю до позднего времени, а выходные провожу за городом. У меня также остался ряд вопросов по отделкам и обивке ткани.

-Здравствуйте! Можем предложить Вам выезд менеджера к месту Вашей работы в рабочее время в будний день. Он подвезет каталоги и образцы, объяснит условия договора, выдаст все необходимые документы при совершении покупки. Стоимость выезда менеджера в пределах Москвы при условии осуществления покупки 1500 р. Если покупка не была совершена – 3000 р.

-Спасибо, воспользуюсь вашим предложением.

 

2) -Здравствуйте! Я подбираю мебель для своей квартиры, мне нужно посмотреть каталоги и образцы тканей таких-то фабрик,  но у меня нет времени подъехать к вам. Также мне нужны консультации по выбору и сочетанию отдельных предметов. Что Вы мне можете предложить?

-Здравствуйте! Воспользуйтесь нашим  «Клиентским договором на обслуживание». Заключив его, вы сможете получать по электронной почте каталоги итальянских фабрик, фотографии обивки тканей и отделки дерева, а также консультации по запрашиваемым и  сопутствующим товарам и услугам в письменном виде и по телефону в течение одного месяца без выезда в наш офис. При заключении договора купли-продажи оплата за услуги возвращается.

-Спасибо, воспользуюсь вашим предложением.   

Дистанционная покупка для городов России, Белоруссии   

-Здравствуйте! Я живу в Хабаровске. Хотела бы приобрести стол со стульями  и гостиную итальянской фабрики, но окончательно не определилась с выбором модели и обивки. Покупку планирую на следующий год. Можете ли Вы дистанционно подобрать мне эту мебель из 5-6 различных фабрик, предложить различные образцы обивки стульев – ткани или кожу и выслать  коммерческое предложение мне на почту?

-Здравствуйте! Да это возможно. Воспользуйтесь нашим  «Клиентским договором на обслуживание». Заключив его, вы сможете получить по электронной почте подборку необходимых товаров, каталоги итальянских фабрик, фотографии обивки тканей и отделки дерева, а также консультации по запрашиваемым и  сопутствующим товарам и услугам в письменном виде и по телефону в течение одного месяца без выезда в наш офис. При заключении договора купли-продажи  и оплате товаров, оплата за услуги возвращается.

-Спасибо, а какими способами я могу оплатить товар и как вы доставляете в другие города и регионы России?

-По вопросам оплаты и транспортировки вся информация находится здесь.

Общие вопросы

-Здравствуйте! Я ищу мебель сразу нескольких итальянских фабрик. Часть из них я нашел на вашем сайте и цены на мебель меня устроили. А часть – нет. Можете ли вы привезти мебель этих фабрик?

-Здравствуйте! В нашем офисе находятся каталоги более 1000 итальянских и европейских фабрик, а также образцы отделок и ткани. К сожалению, пока не все эти фабрики заняли свое место на нашем сайте, т.к. мы стремимся любую информацию доносить качественно, а не только количественно, поэтому на сайте сейчас только самые популярные фабрики, число которых постоянно растет. Мы принимаем запросы на мебель по любым итальянским и европейским фабрикам, которые производят мебель, свет, плитку, мозаику, ткани, двери, фарфор, отделочные материалы и приглашаем вас посетить наш офис, чтобы подробнее ознакомиться с материалами и совершить покупку в комфортной обстановке.

-Спасибо, обязательно воспользуюсь.

 

Наша цель – это выполнение заказов для всех клиентов в точные сроки, с высоким качеством обслуживания и по оптимальным ценам. И задача эта может быть выполнена только при полном взаимопонимании и взаимодействии покупателя и продавца.